Chính sách vận chuyển và giao nhận

Cập nhật: 15/09/2026

CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN ACC – BIO (“ACC-BIO”, “chúng tôi”) áp dụng chính sách vận chuyển dưới đây đối với các đơn hàng được đặt mua trên website acc-biotech.com.

Chính sách này nhằm giúp khách hàng hiểu rõ phạm vi giao hàng, thời gian xử lý đơn, thời gian vận chuyển, chi phí giao hàng và cách xử lý khi có vấn đề phát sinh trong quá trình giao nhận.

1. Phạm vi giao hàng

ACC-BIO hỗ trợ giao hàng đến các tỉnh, thành phố trên toàn lãnh thổ Việt Nam, tùy theo khả năng phục vụ của đơn vị vận chuyển tại từng khu vực.

Đối với một số khu vực vùng sâu, vùng xa, hải đảo hoặc địa điểm có điều kiện vận chuyển đặc biệt, thời gian giao hàng và chi phí có thể khác so với thời gian thông thường.

Nếu đơn hàng thuộc khu vực chưa được đơn vị vận chuyển hỗ trợ, ACC-BIO sẽ liên hệ với khách hàng để trao đổi phương án phù hợp.

2. Thời gian tiếp nhận và xử lý đơn hàng

Thời gian chốt đơn trong ngày: 14:00 theo giờ Việt Nam (GMT+7).

Đơn hàng được đặt trước 14:00 từ Thứ Hai đến Thứ Sáu sẽ được ACC-BIO kiểm tra và xử lý trong ngày hoặc ngày làm việc tiếp theo, tùy tình trạng sản phẩm và thời điểm xác nhận đơn hàng.

Đơn hàng đặt:

Sau 14:00;
Vào Thứ Bảy hoặc Chủ Nhật;
Vào ngày Lễ, Tết;

sẽ được xử lý vào ngày làm việc tiếp theo.

Thời gian xử lý đơn hàng thông thường: từ 1–2 ngày làm việc.

Thời gian xử lý có thể kéo dài hơn trong trường hợp sản phẩm tạm hết hàng, số lượng đặt mua lớn hoặc phát sinh tình huống cần xác nhận thêm với khách hàng.

Nếu có thay đổi đáng kể về thời gian xử lý, ACC-BIO sẽ liên hệ với khách hàng theo thông tin được cung cấp trong đơn hàng.

3. Thời gian vận chuyển dự kiến

Thời gian giao hàng được tính từ thời điểm đơn hàng được bàn giao cho đơn vị vận chuyển.

Thời gian dự kiến:

Nội thành TP. Hồ Chí Minh: khoảng 1–2 ngày làm việc.
Ngoại thành TP. Hồ Chí Minh và các tỉnh lân cận: khoảng 2–3 ngày làm việc.
Các tỉnh/thành phố khác: khoảng 3–5 ngày làm việc.

Thời gian trên là thời gian dự kiến và không bao gồm thời gian xử lý đơn hàng.

Thời gian giao thực tế có thể thay đổi do:

Địa chỉ nhận hàng.
Lịch hoạt động của đơn vị vận chuyển.
Cuối tuần hoặc ngày Lễ, Tết.
Điều kiện thời tiết.
Thiên tai, dịch bệnh.
Sự cố giao thông.
Các tình huống khách quan khác ngoài khả năng kiểm soát hợp lý của ACC-BIO.

ACC-BIO sẽ hỗ trợ khách hàng kiểm tra tình trạng vận chuyển khi nhận được yêu cầu.

4. Chi phí vận chuyển

Chi phí giao hàng được xác định dựa trên các yếu tố như:

Địa chỉ nhận hàng.
Khối lượng và kích thước kiện hàng.
Số lượng sản phẩm.
Đơn vị vận chuyển được sử dụng.
Các điều kiện giao hàng áp dụng tại thời điểm đặt hàng.

Phí vận chuyển của đơn hàng sẽ được hiển thị tại trang thanh toán trước khi khách hàng xác nhận đặt hàng, trong trường hợp hệ thống có thể tính phí tự động.

Miễn phí vận chuyển

ACC-BIO hiện áp dụng miễn phí vận chuyển cho đơn hàng có tổng giá trị từ 1.000.000 VNĐ trở lên, trừ trường hợp có thông báo khác tại thời điểm đặt hàng hoặc khu vực giao hàng có điều kiện vận chuyển đặc biệt.

Nếu ACC-BIO thay đổi chương trình miễn phí vận chuyển, điều kiện áp dụng mới sẽ được công bố trên website trước khi khách hàng xác nhận đơn hàng.

5. Đơn vị vận chuyển

ACC-BIO có thể sử dụng các đơn vị vận chuyển phù hợp tùy khu vực và loại đơn hàng.

Sau khi đơn hàng được bàn giao, khách hàng có thể nhận được mã vận đơn hoặc thông tin giao hàng từ ACC-BIO hoặc đơn vị vận chuyển.

Khách hàng có thể sử dụng mã vận đơn để theo dõi tình trạng giao hàng nếu đơn vị vận chuyển hỗ trợ chức năng này.

6. Đóng gói hàng hóa

ACC-BIO thực hiện đóng gói sản phẩm phù hợp với đặc tính của từng loại hàng nhằm hạn chế nguy cơ rò rỉ, móp méo, đổ vỡ hoặc hư hỏng trong quá trình vận chuyển.

Đối với sản phẩm dạng chai, dung dịch, tinh dầu, chế phẩm sinh học hoặc các sản phẩm có nguy cơ rò rỉ, ACC-BIO có thể sử dụng thêm vật liệu bảo vệ hoặc niêm phong phù hợp.

Bao bì vận chuyển có thể khác với hình ảnh minh họa trên website tùy theo kích thước và số lượng sản phẩm trong đơn hàng.

7. Kiểm tra hàng khi nhận

Khách hàng nên kiểm tra kiện hàng trước hoặc ngay sau khi nhận.

Khách hàng có thể kiểm tra:

Tên sản phẩm.
Số lượng sản phẩm.
Tình trạng bao bì bên ngoài.
Dấu hiệu rò rỉ, đổ vỡ hoặc hư hỏng rõ ràng.
Sự phù hợp giữa sản phẩm nhận được và đơn hàng đã đặt.

Nếu đơn vị vận chuyển cho phép đồng kiểm, khách hàng có thể kiểm tra ngoại quan sản phẩm cùng nhân viên giao hàng.

Khách hàng không nên tự ý sử dụng hoặc mở niêm phong sản phẩm nếu việc đó ảnh hưởng đến điều kiện đổi trả, trừ khi cần thiết để xác minh lỗi sản phẩm theo hướng dẫn của ACC-BIO.

8. Trường hợp kiện hàng có vấn đề

Nếu kiện hàng có một trong các dấu hiệu sau:

Bao bì bị rách hoặc ướt nghiêm trọng.
Sản phẩm bị rò rỉ.
Sản phẩm bị vỡ hoặc hư hỏng rõ ràng.
Số lượng sản phẩm không đúng.
Giao sai sản phẩm.
Kiện hàng có dấu hiệu bất thường khác.

Khách hàng nên:

Chụp ảnh hoặc quay video tình trạng kiện hàng và sản phẩm.
Giữ lại bao bì vận chuyển và sản phẩm liên quan.
Liên hệ với ACC-BIO trong thời gian sớm nhất để được kiểm tra và hỗ trợ.

Tùy tình trạng thực tế, ACC-BIO sẽ phối hợp với khách hàng và đơn vị vận chuyển để đưa ra phương án xử lý phù hợp.

Việc đổi sản phẩm hoặc hoàn tiền được thực hiện theo Chính sách hoàn trả và hoàn tiền được công bố trên website.

9. Giao hàng không thành công

Đơn hàng có thể giao không thành công trong các trường hợp như:

Không liên hệ được với người nhận.
Địa chỉ giao hàng không đầy đủ hoặc không chính xác.
Người nhận từ chối nhận hàng.
Người nhận yêu cầu thay đổi địa chỉ ngoài phạm vi giao của đơn vị vận chuyển.
Các nguyên nhân khác khiến đơn vị vận chuyển không thể hoàn tất giao hàng.

Trong trường hợp này, ACC-BIO có thể liên hệ với khách hàng để xác nhận lại thông tin và thống nhất phương án giao lại nếu phù hợp.

Chi phí phát sinh do giao lại có thể được áp dụng tùy theo nguyên nhân và chính sách của đơn vị vận chuyển. ACC-BIO sẽ thông báo cho khách hàng trước khi thực hiện nếu có khoản phí bổ sung.

10. Thay đổi địa chỉ giao hàng

Nếu khách hàng cần thay đổi địa chỉ nhận hàng, vui lòng liên hệ ACC-BIO càng sớm càng tốt.

Nếu đơn hàng chưa được bàn giao cho đơn vị vận chuyển, ACC-BIO sẽ hỗ trợ cập nhật địa chỉ nếu có thể.

Nếu đơn hàng đã được bàn giao cho đơn vị vận chuyển, việc thay đổi địa chỉ phụ thuộc vào khả năng hỗ trợ của đơn vị vận chuyển và có thể phát sinh thêm chi phí hoặc thời gian giao hàng.

11. Trách nhiệm cung cấp thông tin của khách hàng

Khách hàng có trách nhiệm cung cấp đầy đủ và chính xác:

Họ tên người nhận.
Số điện thoại.
Địa chỉ giao hàng.
Thông tin cần thiết khác để hoàn tất việc giao nhận.

Nếu việc giao hàng bị chậm hoặc không thành công do thông tin khách hàng cung cấp thiếu hoặc không chính xác, ACC-BIO sẽ hỗ trợ xử lý trong phạm vi có thể và thông báo cho khách hàng nếu phát sinh chi phí giao lại.

12. Hóa đơn và chứng từ

ACC-BIO cung cấp hóa đơn, chứng từ hoặc thông tin giao dịch theo quy định pháp luật và theo hình thức áp dụng đối với từng đơn hàng.

Nếu khách hàng có nhu cầu xuất hóa đơn, vui lòng cung cấp đầy đủ thông tin cần thiết trong quá trình đặt hàng hoặc liên hệ ACC-BIO theo thông tin bên dưới.

13. Đơn hàng số lượng lớn

Đối với đơn hàng có số lượng hoặc khối lượng lớn, thời gian xử lý, phương thức vận chuyển và chi phí giao hàng có thể được thỏa thuận riêng.

ACC-BIO sẽ thông báo cho khách hàng trước khi xác nhận đơn hàng nếu có điều kiện vận chuyển khác với chính sách thông thường.

14. Liên hệ hỗ trợ vận chuyển

Nếu cần kiểm tra tình trạng đơn hàng hoặc hỗ trợ liên quan đến việc giao nhận, khách hàng vui lòng liên hệ:

CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN ACC – BIO

Mã số thuế: 3502274507
Địa chỉ: Số 21A đường 27/4, ấp Phước Hòa, Xã Hồ Tràm, TP Hồ Chí Minh
Hotline/Zalo: 0987 012 012 – 0969 198 456
Email: support@acc-biotech.com
Website: acc-biotech.com
Thời gian hỗ trợ: 08:00 – 17:00, Thứ Hai – Thứ Sáu

ACC-BIO sẽ tiếp nhận và hỗ trợ các vấn đề về giao nhận dựa trên tình trạng thực tế của đơn hàng và thông tin từ đơn vị vận chuyển.