Chính sách đổi trả và hoàn tiền

Cập nhật: 15/09/2026

CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN ACC – BIO (“ACC-BIO”, “chúng tôi”) áp dụng chính sách đổi trả và hoàn tiền dưới đây đối với các sản phẩm được mua trực tiếp trên website acc-biotech.com.

Chính sách này được xây dựng nhằm quy định rõ các trường hợp được đổi trả, điều kiện áp dụng, trách nhiệm chi phí vận chuyển và phương thức hoàn tiền.

1. Phạm vi áp dụng

Chính sách áp dụng cho các sản phẩm được bán trực tiếp trên website acc-biotech.com, bao gồm các nhóm hàng như:

  • Nước giặt, nước rửa và sản phẩm làm sạch.
  • Chế phẩm sinh học và chế phẩm vi sinh.
  • Tinh dầu và sản phẩm chăm sóc.
  • Dầu tắm thú cưng.
  • Phân bón và sản phẩm phục vụ nông nghiệp.
  • Cà phê và các sản phẩm khác đang được ACC-BIO kinh doanh.

Một số điều kiện đổi trả có thể khác nhau tùy đặc tính của từng sản phẩm, đặc biệt đối với sản phẩm dạng dung dịch, sản phẩm có niêm phong, sản phẩm vi sinh hoặc sản phẩm thực phẩm.

2. Thời hạn yêu cầu đổi trả

Khách hàng có thể gửi yêu cầu đổi/trả trong vòng 30 ngày kể từ ngày đơn vị vận chuyển cập nhật giao hàng thành công.

Đối với sản phẩm bị:

  • Giao sai.
  • Thiếu hàng.
  • Rò rỉ.
  • Đổ vỡ.
  • Hư hỏng trong quá trình vận chuyển.
  • Có dấu hiệu bất thường ngay khi nhận.

Khách hàng nên liên hệ với ACC-BIO càng sớm càng tốt sau khi nhận hàng và cung cấp hình ảnh hoặc video để ACC-BIO kiểm tra tình trạng thực tế.

Sau thời hạn 30 ngày, ACC-BIO có thể từ chối yêu cầu đổi trả, trừ trường hợp pháp luật có quy định khác hoặc hai bên có thỏa thuận riêng.

3. Các trường hợp được đổi hoặc trả hàng

ACC-BIO hỗ trợ đổi/trả trong các trường hợp sau:

Sản phẩm giao không đúng đơn hàng

Bao gồm:

  • Giao sai sản phẩm.
  • Giao sai dung tích hoặc quy cách.
  • Giao thiếu số lượng.
  • Giao nhầm sản phẩm so với đơn đặt hàng đã xác nhận.

Sản phẩm bị hư hỏng khi giao nhận

Ví dụ:

  • Chai hoặc bao bì bị vỡ.
  • Sản phẩm bị rò rỉ.
  • Bao bì bị hư hỏng nghiêm trọng làm ảnh hưởng đến sản phẩm bên trong.
  • Sản phẩm bị biến dạng hoặc hư hỏng do quá trình vận chuyển.

Sản phẩm có vấn đề về chất lượng tại thời điểm nhận hàng

Khách hàng có thể yêu cầu ACC-BIO kiểm tra nếu sản phẩm có dấu hiệu bất thường như:

  • Sản phẩm không sử dụng được theo hướng dẫn.
  • Bao bì hoặc niêm phong có dấu hiệu bất thường trước khi khách hàng sử dụng.
  • Sản phẩm đã hết hạn sử dụng tại thời điểm giao hàng.
  • Sản phẩm có tình trạng khác rõ rệt so với thông tin được công bố trên đơn hàng hoặc nhãn sản phẩm.

ACC-BIO sẽ xem xét yêu cầu dựa trên tình trạng thực tế, hình ảnh/video, thông tin lô hàng và các dữ liệu liên quan.

4. Đổi trả do khách hàng thay đổi nhu cầu

ACC-BIO có thể hỗ trợ đổi/trả khi khách hàng thay đổi nhu cầu mua hàng nếu sản phẩm đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

  • Sản phẩm chưa qua sử dụng.
  • Bao bì còn nguyên vẹn.
  • Tem hoặc niêm phong của sản phẩm chưa bị mở, nếu sản phẩm có niêm phong.
  • Không có dấu hiệu rò rỉ, hư hỏng hoặc biến dạng do khách hàng gây ra.
  • Khách hàng cung cấp được thông tin đơn hàng hoặc bằng chứng mua hàng.

Đối với trường hợp khách hàng thay đổi nhu cầu, khách hàng chịu chi phí gửi sản phẩm về ACC-BIO và các chi phí vận chuyển phát sinh liên quan đến việc đổi sản phẩm, nếu có.

ACC-BIO có quyền từ chối nhận lại sản phẩm nếu tình trạng sản phẩm không đáp ứng các điều kiện trên.

5. Các trường hợp không áp dụng đổi trả do thay đổi nhu cầu

Để bảo đảm chất lượng và an toàn sản phẩm, ACC-BIO không áp dụng đổi trả do khách hàng thay đổi nhu cầu đối với:

  • Sản phẩm đã được mở nắp hoặc mở niêm phong.
  • Sản phẩm đã qua sử dụng.
  • Sản phẩm dạng dung dịch bị mất niêm phong hoặc có dấu hiệu đã được sử dụng.
  • Chế phẩm vi sinh hoặc sản phẩm có yêu cầu bảo quản đặc biệt đã bị mở bao bì.
  • Cà phê hoặc sản phẩm thực phẩm đã mở bao bì.
  • Sản phẩm bị hư hỏng do bảo quản không đúng hướng dẫn sau khi khách hàng nhận hàng.
  • Sản phẩm bị rơi, vỡ, rò rỉ hoặc biến dạng do lỗi của khách hàng.
  • Sản phẩm được sản xuất, đóng gói hoặc đặt riêng theo yêu cầu của khách hàng, nếu có.
  • Các trường hợp khác mà việc nhận lại sản phẩm không bảo đảm điều kiện chất lượng hoặc an toàn để tiếp tục lưu thông.

Quy định này không ảnh hưởng đến quyền yêu cầu hỗ trợ của khách hàng nếu sản phẩm có lỗi thuộc trách nhiệm của ACC-BIO hoặc phát sinh trong quá trình vận chuyển.

6. Sản phẩm khuyến mãi

Sản phẩm thuộc chương trình khuyến mãi, giảm giá hoặc ưu đãi vẫn được hỗ trợ nếu:

  • ACC-BIO giao sai sản phẩm.
  • Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển.
  • Sản phẩm có vấn đề về chất lượng thuộc trách nhiệm của ACC-BIO.

Việc đổi trả do khách hàng thay đổi nhu cầu đối với sản phẩm khuyến mãi sẽ được xem xét theo điều kiện của chương trình tại thời điểm mua hàng.

7. Thông tin cần cung cấp khi yêu cầu đổi trả

Khách hàng vui lòng cung cấp:

  • Họ tên người đặt hàng.
  • Số điện thoại.
  • Mã đơn hàng.
  • Tên sản phẩm cần hỗ trợ.
  • Số lượng sản phẩm.
  • Mô tả vấn đề gặp phải.
  • Hình ảnh hoặc video thể hiện tình trạng sản phẩm.
  • Hình ảnh bao bì vận chuyển nếu sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình giao nhận.

Khách hàng nên giữ lại sản phẩm, bao bì và nhãn sản phẩm cho đến khi ACC-BIO hoàn tất việc xác minh yêu cầu.

8. Quy trình đổi trả

Bước 1: Gửi yêu cầu

Khách hàng liên hệ ACC-BIO qua:

Hotline/Zalo: 0987 012 012 – 0969 198 456
Email: support@acc-biotech.com

Khách hàng cung cấp mã đơn hàng và thông tin cần thiết theo mục 7 của chính sách này.

Bước 2: ACC-BIO kiểm tra yêu cầu

ACC-BIO tiếp nhận thông tin, kiểm tra tình trạng đơn hàng và phản hồi hướng xử lý.

Trong một số trường hợp, ACC-BIO có thể yêu cầu khách hàng bổ sung hình ảnh, video hoặc thông tin trên nhãn sản phẩm để xác minh.

Bước 3: Gửi sản phẩm về ACC-BIO

Nếu yêu cầu được chấp thuận và cần gửi lại sản phẩm, khách hàng vui lòng đóng gói cẩn thận và gửi đến:

CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN ACC – BIO
Địa chỉ: Số 21A đường 27/4, ấp Phước Hòa, Xã Hồ Tràm, TP Hồ Chí Minh
Điện thoại: 0987 012 012 – 0969 198 456

Khách hàng không nên tự gửi hàng trước khi nhận được hướng dẫn từ ACC-BIO.

Bước 4: Kiểm tra sản phẩm

Sau khi nhận được hàng hoàn, ACC-BIO sẽ kiểm tra:

  • Sản phẩm nhận lại.
  • Tình trạng bao bì.
  • Tem/niêm phong nếu có.
  • Thông tin đơn hàng.
  • Hình ảnh/video đã được khách hàng cung cấp.
  • Các thông tin khác liên quan đến yêu cầu đổi trả.

Thời gian kiểm tra thông thường: 1–3 ngày làm việc kể từ khi ACC-BIO nhận được sản phẩm trả về.

Bước 5: Xử lý

Sau khi kiểm tra, ACC-BIO sẽ thông báo kết quả cho khách hàng và thực hiện một trong các phương án phù hợp:

  • Giao bổ sung sản phẩm còn thiếu.
  • Đổi sản phẩm cùng loại.
  • Đổi sang sản phẩm khác nếu hai bên thống nhất.
  • Hoàn tiền một phần.
  • Hoàn tiền toàn bộ giá trị sản phẩm bị ảnh hưởng.

9. Chi phí vận chuyển khi đổi trả

ACC-BIO chịu chi phí vận chuyển

ACC-BIO chịu chi phí vận chuyển hợp lý liên quan đến việc đổi/trả nếu nguyên nhân thuộc một trong các trường hợp:

  • ACC-BIO giao sai sản phẩm.
  • ACC-BIO giao thiếu hàng.
  • Sản phẩm bị lỗi thuộc trách nhiệm của ACC-BIO.
  • Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển do đơn vị giao hàng do ACC-BIO sắp xếp.

Khách hàng chịu chi phí vận chuyển

Khách hàng chịu phí gửi trả và phí giao sản phẩm mới, nếu có, trong trường hợp:

  • Đặt nhầm sản phẩm.
  • Đặt nhầm dung tích hoặc quy cách.
  • Thay đổi nhu cầu mua hàng.
  • Muốn đổi sang sản phẩm khác mà sản phẩm ban đầu không có lỗi.

ACC-BIO sẽ thông báo các khoản phí liên quan trước khi thực hiện đổi hàng nếu có.

10. Chính sách hoàn tiền

Khách hàng có thể được hoàn tiền trong các trường hợp:

  • Sản phẩm đủ điều kiện trả hàng và khách hàng lựa chọn hoàn tiền.
  • Sản phẩm bị lỗi nhưng ACC-BIO không còn sản phẩm phù hợp để đổi.
  • ACC-BIO giao sai sản phẩm và khách hàng không muốn nhận sản phẩm thay thế.
  • Đơn hàng bị hủy sau khi đã thanh toán nhưng trước khi được giao, nếu đủ điều kiện hoàn tiền.
  • Các trường hợp khác được ACC-BIO và khách hàng thống nhất.

11. Giá trị hoàn tiền

Đối với yêu cầu được chấp thuận, số tiền hoàn lại thông thường bằng số tiền khách hàng thực tế đã thanh toán cho sản phẩm được chấp thuận hoàn trả.

Phí vận chuyển ban đầu:

  • Được hoàn lại nếu nguyên nhân trả hàng thuộc trách nhiệm của ACC-BIO và khoản phí đó liên quan trực tiếp đến sản phẩm bị ảnh hưởng.
  • Có thể không được hoàn lại nếu khách hàng đổi/trả do thay đổi nhu cầu cá nhân.

ACC-BIO sẽ thông báo số tiền hoàn lại trước khi thực hiện hoàn tiền.

12. Phương thức hoàn tiền

ACC-BIO ưu tiên hoàn tiền về phương thức thanh toán phù hợp với giao dịch ban đầu.

Tùy trường hợp, khoản hoàn tiền có thể được thực hiện thông qua:

  • Chuyển khoản ngân hàng.
  • Hoàn qua đơn vị cung cấp dịch vụ thanh toán nếu phương thức thanh toán ban đầu hỗ trợ hoàn tiền.
  • Phương thức khác được ACC-BIO và khách hàng thống nhất.

ACC-BIO không yêu cầu khách hàng cung cấp mật khẩu ngân hàng, mã PIN hoặc mã OTP để nhận tiền hoàn.

13. Thời gian hoàn tiền

Sau khi ACC-BIO xác nhận yêu cầu hoàn tiền:

  • ACC-BIO sẽ thực hiện xử lý khoản hoàn trong vòng 3–5 ngày làm việc.
  • Thời gian khách hàng thực tế nhận được tiền có thể phụ thuộc vào ngân hàng hoặc nhà cung cấp dịch vụ thanh toán.

Đối với hoàn tiền qua ngân hàng hoặc cổng thanh toán, thời gian ghi có có thể mất thêm khoảng 2–7 ngày làm việc, tùy đơn vị cung cấp dịch vụ.

14. Hủy đơn hàng

Khách hàng có thể yêu cầu hủy đơn trước khi sản phẩm được bàn giao cho đơn vị vận chuyển.

Nếu đơn hàng đã được bàn giao cho đơn vị vận chuyển, ACC-BIO sẽ kiểm tra tình trạng thực tế và thông báo phương án xử lý.

Nếu đơn hàng đã được thanh toán trước và đủ điều kiện hoàn tiền, ACC-BIO sẽ thực hiện hoàn tiền theo quy định tại chính sách này.

15. Lưu ý về bảo quản sản phẩm

Sau khi nhận hàng, khách hàng vui lòng bảo quản sản phẩm theo hướng dẫn trên:

  • Nhãn sản phẩm.
  • Bao bì sản phẩm.
  • Hướng dẫn sử dụng được ACC-BIO cung cấp.

Đối với chế phẩm vi sinh, tinh dầu, cà phê, sản phẩm dạng dung dịch hoặc sản phẩm có điều kiện bảo quản riêng, việc bảo quản không đúng hướng dẫn có thể ảnh hưởng đến chất lượng sản phẩm.

ACC-BIO có thể không chấp nhận yêu cầu đổi/trả nếu xác định sản phẩm bị hư hỏng do điều kiện bảo quản hoặc sử dụng không phù hợp sau khi khách hàng nhận hàng.

16. Thông tin liên hệ

Mọi yêu cầu liên quan đến đổi trả và hoàn tiền, vui lòng liên hệ:

CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN ACC – BIO

Mã số thuế: 3502274507
Địa chỉ: Số 21A đường 27/4, ấp Phước Hòa, Xã Hồ Tràm, TP Hồ Chí Minh
Hotline/Zalo: 0987 012 012 – 0969 198 456
Email: support@acc-biotech.com
Website: acc-biotech.com
Thời gian làm việc: 08:00 – 17:00, Thứ Hai – Thứ Sáu

ACC-BIO sẽ tiếp nhận và xử lý yêu cầu dựa trên thông tin đơn hàng, tình trạng thực tế của sản phẩm và các điều kiện được quy định trong chính sách này.