Điều khoản dịch vụ

Cập nhật: 15/09/2026

Chào mừng Quý khách đến với website acc-biotech.com, thuộc sở hữu và quản lý của CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN ACC – BIO (“ACC-BIO”, “chúng tôi”).

Điều khoản dịch vụ này quy định các nguyên tắc khi khách hàng truy cập website, tạo tài khoản, đặt hàng, thanh toán và sử dụng các chức năng được cung cấp trên acc-biotech.com.

Khi sử dụng website hoặc gửi đơn đặt hàng, khách hàng xác nhận đã đọc và đồng ý tuân thủ các điều khoản áp dụng tại thời điểm giao dịch.

Nếu không đồng ý với các điều khoản này, khách hàng vui lòng không tiếp tục sử dụng các chức năng yêu cầu sự chấp thuận tương ứng.

1. Thông tin đơn vị vận hành website

Website acc-biotech.com được vận hành bởi:

CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN ACC – BIO

Mã số thuế: 3502274507
Người đại diện theo pháp luật: Nguyễn Hữu Lộc
Địa chỉ: Số 21A đường 27/4, ấp Phước Hòa, Xã Hồ Tràm, TP Hồ Chí Minh
Điện thoại: 0987 012 012 – 0969 198 456
Email: support@acc-biotech.com
Website: acc-biotech.com
Thời gian làm việc: 08:00 – 17:00, Thứ Hai – Thứ Sáu

2. Phạm vi áp dụng

Điều khoản này áp dụng đối với việc:

Truy cập và sử dụng website acc-biotech.com.
Tìm hiểu thông tin sản phẩm.
Tạo hoặc sử dụng tài khoản khách hàng nếu website cung cấp chức năng này.
Đặt mua hàng hóa.
Thanh toán đơn hàng.
Nhận hàng.
Gửi yêu cầu hỗ trợ.
Đổi trả và hoàn tiền.
Gửi đánh giá hoặc nội dung lên website nếu chức năng tương ứng được cung cấp.

Một số hoạt động được điều chỉnh chi tiết hơn bởi các chính sách riêng của ACC-BIO, bao gồm:

Chính sách bảo mật thông tin.
Chính sách vận chuyển và giao nhận.
Chính sách đổi trả và hoàn tiền.
Hướng dẫn thanh toán.

Đối với vấn đề đã được quy định cụ thể trong một chính sách riêng, nội dung của chính sách đó được áp dụng cho vấn đề tương ứng.

3. Điều kiện thực hiện giao dịch

Khách hàng thực hiện giao dịch trên website cần có năng lực phù hợp để xác lập giao dịch theo quy định pháp luật.

Trường hợp người sử dụng chưa đủ điều kiện tự mình thực hiện giao dịch theo quy định pháp luật, giao dịch cần được thực hiện thông qua hoặc có sự đồng ý của cha, mẹ, người giám hộ hoặc người đại diện hợp pháp khi pháp luật yêu cầu.

Khách hàng có trách nhiệm cung cấp thông tin chính xác và đầy đủ khi đặt hàng, bao gồm:

Họ tên.
Số điện thoại.
Email nếu được yêu cầu.
Địa chỉ giao hàng.
Thông tin xuất hóa đơn nếu có nhu cầu.
Các thông tin cần thiết khác để thực hiện đơn hàng.

ACC-BIO có thể liên hệ để xác minh thông tin nếu cần thiết để xử lý đơn hàng.

4. Sử dụng website

Khách hàng được sử dụng website cho các mục đích hợp pháp như:

Xem thông tin sản phẩm.
Tìm kiếm sản phẩm.
Đặt hàng.
Quản lý đơn hàng hoặc tài khoản nếu chức năng này được cung cấp.
Liên hệ ACC-BIO.
Sử dụng các chức năng hợp pháp khác của website.

Khách hàng không được:

Sử dụng website để thực hiện hành vi vi phạm pháp luật.
Giả mạo danh tính hoặc cung cấp thông tin gian dối nhằm thực hiện hành vi trái pháp luật.
Phát tán mã độc, virus hoặc phần mềm gây hại.
Can thiệp trái phép vào máy chủ, cơ sở dữ liệu hoặc hệ thống website.
Thu thập dữ liệu của người khác trái phép.
Thực hiện hành vi làm gián đoạn hoặc ảnh hưởng bất thường đến hoạt động của website.
Sử dụng nội dung website trái với quyền sở hữu trí tuệ hoặc quy định pháp luật.

ACC-BIO có thể hạn chế quyền truy cập hoặc từ chối xử lý hoạt động có dấu hiệu gian lận, gây hại hoặc vi phạm pháp luật.

5. Tài khoản khách hàng

Nếu website cho phép tạo tài khoản, khách hàng có trách nhiệm:

Cung cấp thông tin chính xác.
Bảo mật thông tin đăng nhập.
Không chia sẻ mật khẩu cho người không được phép.
Thông báo cho ACC-BIO khi phát hiện dấu hiệu tài khoản bị sử dụng trái phép.

ACC-BIO có thể yêu cầu xác minh danh tính hoặc thông tin tài khoản trong trường hợp có dấu hiệu bất thường.

Việc xử lý dữ liệu tài khoản được thực hiện theo Chính sách bảo mật thông tin của ACC-BIO.

6. Thông tin sản phẩm

ACC-BIO cung cấp thông tin sản phẩm trên website dựa trên thông tin hiện có của sản phẩm, bao gồm tùy từng mặt hàng:

Tên sản phẩm.
Giá bán.
Dung tích hoặc quy cách.
Thành phần hoặc thông tin kỹ thuật.
Hướng dẫn sử dụng.
Hướng dẫn bảo quản.
Hình ảnh.
Các thông tin khác có liên quan.

Khách hàng nên đọc kỹ thông tin trên trang sản phẩm và nhãn sản phẩm trước khi sử dụng.

Hình ảnh trên website nhằm giúp khách hàng nhận biết sản phẩm. Bao bì, tem nhãn hoặc một số chi tiết hình thức có thể được nhà sản xuất cập nhật theo từng thời điểm nhưng không làm thay đổi bản chất sản phẩm được khách hàng đặt mua.

Nếu có thay đổi đáng kể liên quan đến sản phẩm đã đặt, ACC-BIO sẽ liên hệ khách hàng trước khi giao trong trường hợp cần thiết.

ACC-BIO không tự ý thay sản phẩm bằng một sản phẩm khác có đặc tính chính khác với đơn hàng mà không có sự đồng ý của khách hàng.

7. Hướng dẫn và phạm vi sử dụng sản phẩm

Khách hàng cần sử dụng sản phẩm đúng:

Công dụng được công bố.
Hướng dẫn sử dụng.
Liều lượng hoặc tỷ lệ sử dụng nếu có.
Điều kiện bảo quản.
Cảnh báo trên nhãn hoặc tài liệu kèm theo.

Đối với các sản phẩm như chế phẩm sinh học, chế phẩm vi sinh, tinh dầu, sản phẩm làm sạch, phân bón hoặc các sản phẩm có hướng dẫn chuyên biệt, khách hàng nên tuân thủ hướng dẫn dành cho từng sản phẩm cụ thể.

Thông tin trên website không thay thế hướng dẫn bắt buộc trên nhãn sản phẩm hoặc các yêu cầu chuyên môn/pháp lý áp dụng đối với việc sử dụng sản phẩm trong từng trường hợp.

8. Giá sản phẩm

Giá sản phẩm được hiển thị bằng Việt Nam Đồng (VNĐ).

Giá áp dụng cho đơn hàng là mức giá được hiển thị và xác nhận tại quá trình đặt hàng, trừ trường hợp xảy ra lỗi kỹ thuật hoặc lỗi hiển thị rõ ràng.

Các thông tin liên quan đến:

Giá sản phẩm.
Khuyến mãi.
Phí vận chuyển.
Tổng số tiền thanh toán.

sẽ được hiển thị cho khách hàng trước khi hoàn tất đặt hàng trong phạm vi hệ thống hỗ trợ.

Thông tin về thuế và hóa đơn được thực hiện theo quy định pháp luật và tình trạng áp dụng đối với từng giao dịch.

ACC-BIO không thu các khoản phí không được thông báo cho khách hàng trước khi xác nhận giao dịch.

9. Khuyến mãi và mã giảm giá

Các chương trình khuyến mãi hoặc mã ưu đãi có thể có:

Thời gian áp dụng.
Sản phẩm áp dụng.
Giá trị đơn hàng tối thiểu.
Số lượng giới hạn.
Điều kiện sử dụng riêng.

Khách hàng cần kiểm tra điều kiện của từng chương trình trước khi đặt hàng.

ACC-BIO có thể kết thúc chương trình khi hết thời gian hoặc hết số lượng đã công bố.

10. Quy trình đặt hàng

Quy trình đặt hàng thông thường gồm:

Khách hàng lựa chọn sản phẩm.
Chọn số lượng, dung tích hoặc quy cách nếu có.
Thêm sản phẩm vào giỏ hàng.
Cung cấp thông tin giao nhận.
Lựa chọn phương thức vận chuyển.
Lựa chọn phương thức thanh toán.
Kiểm tra thông tin và tổng giá trị đơn hàng.
Gửi yêu cầu đặt hàng.
ACC-BIO tiếp nhận và xử lý đơn hàng.

Khách hàng nên kiểm tra kỹ thông tin trước khi xác nhận.

11. Xác nhận đơn hàng

Việc khách hàng gửi đơn hàng trên website là yêu cầu mua hàng với các thông tin đã lựa chọn.

ACC-BIO có thể gửi email, tin nhắn hoặc liên hệ qua số điện thoại để xác nhận đơn hàng.

Đơn hàng được xử lý dựa trên:

Tình trạng sản phẩm.
Thông tin khách hàng cung cấp.
Khả năng giao hàng.
Tình trạng thanh toán đối với đơn thanh toán trước.
Các điều kiện hợp lý khác cần thiết để thực hiện giao dịch.

Nếu ACC-BIO không thể thực hiện đơn hàng, chúng tôi sẽ liên hệ khách hàng và xử lý khoản tiền đã thanh toán, nếu có, theo chính sách áp dụng.

12. Sản phẩm hết hàng

Trong trường hợp sản phẩm hết hàng sau khi khách hàng gửi đơn, ACC-BIO sẽ liên hệ để thông báo.

Khách hàng có thể lựa chọn một trong các phương án phù hợp:

Chờ sản phẩm có hàng trở lại nếu hai bên thống nhất.
Thay đổi sang sản phẩm khác theo thỏa thuận.
Hủy sản phẩm hoặc đơn hàng.
Nhận hoàn tiền đối với số tiền đã thanh toán cho sản phẩm không thể cung cấp.

ACC-BIO không tự động thay thế bằng sản phẩm khác nếu chưa có sự đồng ý của khách hàng.

13. Sai giá hoặc lỗi hiển thị

ACC-BIO cố gắng duy trì thông tin giá chính xác.

Trong trường hợp xảy ra lỗi kỹ thuật, lỗi nhập liệu hoặc lỗi hệ thống khiến giá hoặc thông tin sản phẩm hiển thị sai rõ ràng, ACC-BIO sẽ liên hệ khách hàng để:

Thông báo lỗi.
Cung cấp thông tin chính xác.
Đề nghị khách hàng xác nhận có tiếp tục đơn hàng hay không.

Nếu khách hàng không đồng ý với thông tin được điều chỉnh, đơn hàng hoặc sản phẩm liên quan có thể được hủy.

Nếu khách hàng đã thanh toán cho phần đơn hàng bị hủy, ACC-BIO sẽ xử lý hoàn tiền theo Chính sách đổi trả và hoàn tiền.

14. Thanh toán

Các phương thức thanh toán được hỗ trợ có thể bao gồm:

Thanh toán khi nhận hàng (COD), nếu được áp dụng cho đơn hàng.
Chuyển khoản ngân hàng.
VietQR.
Các phương thức thanh toán điện tử được hiển thị thực tế tại bước thanh toán.

Khách hàng chỉ nên sử dụng phương thức thanh toán được ACC-BIO công bố trên website hoặc cung cấp trực tiếp thông qua kênh liên hệ chính thức.

Chi tiết được quy định tại Hướng dẫn thanh toán.

ACC-BIO không yêu cầu khách hàng cung cấp:

Mật khẩu ngân hàng.
Mã PIN.
Mã OTP.

15. Vận chuyển và giao nhận

Phạm vi giao hàng, thời gian xử lý, thời gian giao dự kiến, chi phí vận chuyển, đồng kiểm và xử lý sự cố giao nhận được quy định tại Chính sách vận chuyển và giao nhận.

Thời gian giao hàng được công bố là thời gian dự kiến và có thể thay đổi do các yếu tố thực tế như:

Địa chỉ giao hàng.
Cuối tuần hoặc ngày lễ.
Điều kiện thời tiết.
Tình trạng giao thông.
Hoạt động của đơn vị vận chuyển.
Các sự kiện khách quan khác.

Khi xảy ra vấn đề, ACC-BIO sẽ hỗ trợ kiểm tra tình trạng đơn hàng dựa trên thông tin của hệ thống và đơn vị vận chuyển.

16. Đổi trả và hoàn tiền

Điều kiện đổi trả, thời hạn yêu cầu, trách nhiệm chi phí và thời gian hoàn tiền được quy định tại Chính sách đổi trả và hoàn tiền.

Khách hàng nên giữ:

Mã đơn hàng.
Bao bì liên quan.
Nhãn sản phẩm.
Hình ảnh hoặc video nếu sản phẩm bị hư hỏng hoặc giao sai.

ACC-BIO sẽ xem xét yêu cầu dựa trên tình trạng thực tế và chính sách áp dụng.

17. Hủy đơn hàng

Khách hàng có thể yêu cầu hủy đơn trước khi sản phẩm được bàn giao cho đơn vị vận chuyển.

Nếu đơn hàng đã được bàn giao, khả năng hủy phụ thuộc vào tình trạng thực tế của đơn hàng.

Đối với đơn hàng đã thanh toán trước, việc hoàn tiền được thực hiện theo chính sách áp dụng.

ACC-BIO có thể từ chối hoặc hủy đơn trong các trường hợp hợp lý như:

Không thể xác minh thông tin đặt hàng sau khi đã cố gắng liên hệ.
Sản phẩm hết hàng.
Địa chỉ nằm ngoài phạm vi đơn vị vận chuyển có thể phục vụ.
Có lỗi giá hoặc lỗi hệ thống rõ ràng.
Có dấu hiệu gian lận hoặc sử dụng website trái pháp luật.
Có tình huống khách quan khiến đơn hàng không thể thực hiện.

Nếu đơn đã thanh toán bị ACC-BIO hủy, khoản tiền liên quan sẽ được xử lý hoàn lại theo quy định áp dụng.

18. Hóa đơn

ACC-BIO cung cấp hóa đơn theo quy định pháp luật và điều kiện áp dụng đối với giao dịch.

Khách hàng có nhu cầu xuất hóa đơn nên cung cấp chính xác thông tin cần thiết khi đặt hàng hoặc liên hệ ACC-BIO trong thời hạn phù hợp.

Khách hàng chịu trách nhiệm về tính chính xác của thông tin xuất hóa đơn đã cung cấp.

19. Bảo mật dữ liệu cá nhân

Việc thu thập và xử lý dữ liệu cá nhân trên website được thực hiện theo Chính sách bảo mật thông tin của ACC-BIO.

Khách hàng nên đọc chính sách này để hiểu:

Loại dữ liệu được thu thập.
Mục đích xử lý.
Việc chia sẻ với đơn vị vận chuyển hoặc nhà cung cấp dịch vụ.
Thời gian lưu trữ.
Quyền của khách hàng đối với dữ liệu cá nhân.
Cách gửi yêu cầu liên quan đến dữ liệu.

20. Quyền sở hữu trí tuệ

Nội dung trên website, bao gồm logo, thiết kế, văn bản, hình ảnh, video và các tài liệu khác có thể thuộc:

ACC-BIO.
Nhà sản xuất.
Nhà cung cấp.
Đơn vị cấp phép nội dung.
Chủ thể quyền tương ứng.

Khách hàng không được sao chép, khai thác thương mại, phân phối hoặc sử dụng trái phép các nội dung được bảo hộ.

Việc sử dụng hợp pháp theo quy định pháp luật hoặc được chủ thể quyền cho phép không bị hạn chế bởi điều khoản này.

21. Đánh giá, bình luận và nội dung do khách hàng cung cấp

Nếu website cung cấp chức năng đánh giá hoặc bình luận, khách hàng có thể chia sẻ trải nghiệm thực tế về sản phẩm hoặc dịch vụ.

Khách hàng không nên đăng:

Nội dung vi phạm pháp luật.
Thông tin cá nhân của người khác khi chưa được phép.
Nội dung xúc phạm, đe dọa hoặc vu khống.
Spam.
Mã độc.
Nội dung quảng cáo không liên quan.
Nội dung giả mạo trải nghiệm mua hàng.

ACC-BIO có thể ẩn hoặc xóa nội dung vi phạm các tiêu chí trên.

ACC-BIO không chỉnh sửa đánh giá của khách hàng theo cách làm thay đổi bản chất ý kiến chỉ nhằm tạo nhận xét tích cực về sản phẩm.

22. Liên kết và dịch vụ của bên thứ ba

Website có thể sử dụng hoặc liên kết đến:

Ngân hàng.
Đơn vị thanh toán.
Đơn vị vận chuyển.
Bản đồ.
Công cụ phân tích.
Mạng xã hội.
Các dịch vụ bên thứ ba khác.

Các dịch vụ này có thể có điều khoản và chính sách riêng.

ACC-BIO chịu trách nhiệm đối với nghĩa vụ của mình trong giao dịch với khách hàng theo quy định pháp luật và không kiểm soát nội dung hoặc hệ thống độc lập của bên thứ ba ngoài phạm vi quản lý của ACC-BIO.

23. Hoạt động của website

ACC-BIO thực hiện các biện pháp hợp lý để duy trì website hoạt động ổn định.

Website có thể tạm thời gián đoạn do:

Bảo trì.
Nâng cấp.
Sự cố máy chủ.
Sự cố đường truyền.
Tấn công mạng.
Thiên tai.
Sự cố của nhà cung cấp dịch vụ.
Những nguyên nhân khách quan khác.

ACC-BIO sẽ cố gắng khắc phục các sự cố thuộc phạm vi kiểm soát trong thời gian phù hợp.

Không có hệ thống trực tuyến nào có thể được bảo đảm hoạt động liên tục và không xảy ra lỗi trong mọi tình huống.

24. Trách nhiệm của ACC-BIO

ACC-BIO có trách nhiệm trong phạm vi áp dụng đối với:

Cung cấp thông tin cần thiết về sản phẩm.
Xử lý đơn hàng đã xác nhận.
Giao đúng sản phẩm theo đơn hàng.
Tiếp nhận phản hồi và khiếu nại.
Thực hiện chính sách đổi trả/hoàn tiền khi đủ điều kiện.
Bảo vệ dữ liệu cá nhân theo quy định.
Thực hiện các nghĩa vụ của người bán theo pháp luật hiện hành.

ACC-BIO không sử dụng Điều khoản dịch vụ này để loại trừ các quyền bắt buộc của người tiêu dùng hoặc nghĩa vụ mà pháp luật quy định ACC-BIO phải thực hiện.

25. Trách nhiệm của khách hàng

Khách hàng có trách nhiệm:

Cung cấp thông tin đặt hàng chính xác.
Kiểm tra đơn hàng trước khi xác nhận.
Thanh toán đúng số tiền theo phương thức đã lựa chọn.
Kiểm tra hàng hóa khi nhận nếu điều kiện giao hàng cho phép.
Sử dụng và bảo quản sản phẩm theo hướng dẫn.
Không sử dụng website cho mục đích trái pháp luật.
Thông báo cho ACC-BIO khi phát hiện vấn đề liên quan đến đơn hàng.

26. Khiếu nại và hỗ trợ

Nếu phát sinh vấn đề liên quan đến sản phẩm hoặc đơn hàng, khách hàng vui lòng liên hệ:

Hotline/Zalo: 0987 012 012 – 0969 198 456
Email: support@acc-biotech.com

Khách hàng nên cung cấp:

Mã đơn hàng.
Họ tên.
Số điện thoại.
Nội dung cần hỗ trợ.
Hình ảnh/video nếu liên quan đến tình trạng sản phẩm.

ACC-BIO sẽ tiếp nhận, kiểm tra và phản hồi dựa trên tình trạng thực tế của vụ việc.

27. Giải quyết tranh chấp

ACC-BIO và khách hàng ưu tiên giải quyết vấn đề thông qua trao đổi, thương lượng và hòa giải trên tinh thần hợp tác.

Nếu không thể giải quyết bằng thỏa thuận, các bên có quyền sử dụng cơ chế giải quyết tranh chấp theo quy định pháp luật Việt Nam, bao gồm việc yêu cầu cơ quan có thẩm quyền giải quyết khi phù hợp.

Điều khoản này không hạn chế quyền khiếu nại, tố cáo, khởi kiện hoặc các quyền hợp pháp khác của khách hàng.

28. Luật áp dụng

Hoạt động của website và các giao dịch giữa ACC-BIO và khách hàng được điều chỉnh bởi pháp luật Việt Nam hiện hành trong phạm vi áp dụng.

29. Thay đổi Điều khoản dịch vụ

ACC-BIO có thể cập nhật Điều khoản dịch vụ khi:

Quy trình bán hàng thay đổi.
Website có thêm chức năng mới.
Chính sách thanh toán hoặc vận chuyển thay đổi.
Quy định pháp luật thay đổi.
Có lý do hợp lý khác liên quan đến hoạt động của website.

Phiên bản cập nhật sẽ được đăng trên acc-biotech.com và ghi ngày cập nhật.

Các thay đổi không làm mất các quyền đã phát sinh của khách hàng đối với đơn hàng đã được xác nhận trước đó, trừ trường hợp pháp luật hoặc thỏa thuận hợp pháp có quy định khác.

30. Thông tin liên hệ

Mọi câu hỏi liên quan đến Điều khoản dịch vụ, vui lòng liên hệ:

CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN ACC – BIO

Người đại diện theo pháp luật: Nguyễn Hữu Lộc
Mã số thuế: 3502274507
Địa chỉ: Số 21A đường 27/4, ấp Phước Hòa, Xã Hồ Tràm, TP Hồ Chí Minh
Điện thoại: 0987 012 012 – 0969 198 456
Email: support@acc-biotech.com
Website: acc-biotech.com
Thời gian làm việc: 08:00 – 17:00, Thứ Hai – Thứ Sáu