Chính sách vận chuyển và giao nhận

Công ty TNHH ACC-BIO cam kết mang đến trải nghiệm mua sắm tiện lợi và minh bạch nhất cho quý khách hàng. Dưới đây là các quy định chi tiết về việc vận chuyển và giao nhận hàng hóa khi quý khách đặt mua sản phẩm trên website của chúng tôi.

1. Phạm vi giao hàng

  • ACC-BIO thực hiện giao hàng toàn lãnh thổ Việt Nam

2. Thời gian xử lý đơn hàng

  • Thời gian chốt đơn: 14:00 hàng ngày (Theo giờ Việt Nam – GMT+7).

  • Các đơn hàng được đặt và hoàn tất thanh toán trước 14:00 từ Thứ Hai đến Thứ Sáu sẽ được xử lý và giao cho đơn vị vận chuyển trong cùng ngày hoặc ngày làm việc tiếp theo.

  • Các đơn hàng đặt sau 14:00 hoặc vào Thứ Bảy, Chủ Nhật và các ngày Lễ, Tết sẽ được xử lý vào ngày làm việc tiếp theo.

  • Thời gian xử lý đơn hàng tối đa: 1 – 2 ngày làm việc.

3. Thời gian vận chuyển

Thời gian giao hàng được tính từ lúc đơn hàng được bàn giao cho đơn vị vận chuyển:

  • Khu vực Nội thành TP.HCM: Từ 1 – 2 ngày làm việc.

  • Khu vực Ngoại thành và các tỉnh lân cận: Từ 2 – 3 ngày làm việc.

  • Khu vực Tỉnh/Thành phố khác: Từ 3 – 5 ngày làm việc.

(Lưu ý: Thời gian này không bao gồm cuối tuần, ngày Lễ, Tết và có thể thay đổi do các yếu tố bất khả kháng như thời tiết, thiên tai, dịch bệnh).

4. Chi phí vận chuyển

Chi phí vận chuyển được tính toán dựa trên khối lượng/kích thước đóng gói của sản phẩm và khoảng cách địa lý.

  • Phí vận chuyển tiêu chuẩn: Mức phí sẽ được tính tự động và hiển thị rõ ràng tại trang thanh toán trước khi quý khách xác nhận đặt hàng.

  • Chính sách Miễn phí vận chuyển: ACC-BIO áp dụng miễn phí giao hàng cho các đơn hàng có tổng giá trị từ 1.000.000 VNĐ trở lên.

5. Quy định về chứng từ và Trách nhiệm hàng hóa

  • Cung cấp chứng từ: ACC-BIO cam kết đính kèm đầy đủ hóa đơn bán hàng, phiếu xuất kho và/hoặc phiếu bảo hành (nếu có) đi kèm với bưu kiện khi giao đến tay khách hàng.

  • Phân định trách nhiệm:

    • Trường hợp ACC-BIO tự vận chuyển: Chúng tôi chịu hoàn toàn trách nhiệm về rủi ro mất mát, hư hại của hàng hóa trong suốt quá trình vận chuyển đến tay quý khách.

    • Trường hợp sử dụng dịch vụ Logistics bên thứ 3 (Giao Hàng Nhanh, Viettel Post,…): Đơn vị vận chuyển sẽ chịu trách nhiệm bồi thường cho các hư hỏng, mất mát phát sinh trong quá trình giao hàng theo hợp đồng hợp tác giữa ACC-BIO và đối tác vận chuyển. Khách hàng không phải chịu các rủi ro này.

6. Quy định kiểm tra hàng hóa khi nhận (Đồng kiểm)

  • Nhằm bảo vệ quyền lợi của khách hàng, ACC-BIO cho phép khách hàng đồng kiểm (mở hộp kiểm tra ngoại quan sản phẩm, số lượng, loại hàng) cùng nhân viên giao hàng trước khi thanh toán và ký nhận.

  • Lưu ý: Khách hàng vui lòng không dùng thử sản phẩm, không làm rách tem mác niêm phong của nhà sản xuất (nếu có).

  • Trường hợp kiện hàng có dấu hiệu móp méo, ướt, rách bao bì hoặc sai sản phẩm, quý khách có quyền từ chối nhận hàng và báo ngay cho Hotline của ACC-BIO để được hỗ trợ xử lý đổi phát tức thời.

7. Nghĩa vụ của người mua và người bán

  • Nghĩa vụ của ACC-BIO: Đóng gói hàng hóa cẩn thận, bàn giao đúng thời gian, đúng sản phẩm, đúng chất lượng như mô tả trên website và cung cấp mã vận đơn để khách hàng theo dõi.

  • Nghĩa vụ của Khách hàng: Cung cấp thông tin địa chỉ, số điện thoại người nhận chính xác tuyệt đối. ACC-BIO sẽ không chịu trách nhiệm đối với các trường hợp giao hàng chậm trễ hoặc thất lạc do thông tin khách hàng cung cấp bị sai sót.

8. Thông tin liên hệ hỗ trợ vận chuyển

Nếu có bất kỳ thắc mắc nào về tình trạng đơn hàng, quý khách vui lòng liên hệ:

  • Công ty TNHH ACC-BIO

  • Hotline/Zalo: 0987012012 – 0969198456

  • Email: support@acc-biotech.com

  • Địa chỉ: Số 21A đường 27/4, ấp Phước Hòa, TT. Phước Bửu, H. Xuyên Mộc, Bà Rịa – Vũng Tàu

  • Thời gian hỗ trợ: 08:00 – 17:00, Thứ Hai – Thứ Sáu