1. Thời gian đủ điều kiện hoàn trả:
Chúng tôi áp dụng chính sách hoàn trả và hoàn tiền trong vòng 30 ngày kể từ ngày mua hàng.
2. Điều kiện được hoàn trả:
- Sản phẩm bị lỗi hoặc hỏng hóc.
- Sản phẩm không đúng với mô tả trên trang web.
- Sản phẩm bị hỏng trong quá trình vận chuyển.
- Sản phẩm bị gửi sai hoặc bị thiếu hàng trong đơn hàng gốc.
3. Không đủ điều kiện hoàn trả:
- Sản phẩm đã sử dụng hoặc đã mở bao bì ban đầu.
- Sản phẩm đã qua thời hạn hoàn trả (là 30 ngày kể từ ngày nhận sản phẩm).
- Sản phẩm bị hỏng do sử dụng sai cách hoặc có dấu hiệu nơi sử dụng không đúng.
4. Các bước thực hiện hoàn trả:
- Bước 1: Liên hệ với chúng tôi qua địa chỉ email support@acc-biotech.com hoặc số điện thoại 0987012012/0969198456 để thông báo về tình trạng sản phẩm và yêu cầu hoàn trả.
- Bước 2: Chúng tôi sẽ xem xét thông tin của bạn và xác nhận yêu cầu hoàn trả.
- Bước 3: Nếu yêu cầu của bạn được chấp nhận, chúng tôi sẽ cung cấp hướng dẫn về cách gửi sản phẩm trở lại.
- Bước 4: Sau khi nhận được sản phẩm trả lại và kiểm tra tính hợp lệ của nó, chúng tôi sẽ tiến hành hoàn trả tiền cho bạn.
5. Ai chịu phí hoàn trả:
- Trường hợp sản phẩm bị lỗi từ phía chúng tôi: Chúng tôi sẽ chịu trách nhiệm và chi phí hoàn trả, bao gồm cả phí vận chuyển.
- Trường hợp không phải lỗi từ phía chúng tôi (ví dụ: khách hàng không thích sản phẩm): Khách hàng sẽ chịu trách nhiệm và chi phí hoàn trả, bao gồm cả phí vận chuyển.
6. Địa chỉ trả lại:
- Trả lại sản phẩm tại địa chỉ sau: Số 21A đường 27/4, ấp Phước Hòa, Thị Trấn Phước Bửu, Huyện Xuyên Mộc, Tỉnh Bà Rịa – Vũng Tàu sau khi yêu cầu hoàn trả được chấp nhận.
7. Thời gian xử lý và hoàn tiền:
Chúng tôi cam kết xử lý yêu cầu hoàn trả và hoàn tiền trong thời gian ngắn nhất có thể sau khi nhận được sản phẩm trả lại và xác nhận tính hợp lệ của nó. Thời gian hoàn tiền có thể kéo dài từ 5-10 ngày làm việc sau khi yêu cầu hoàn trả được xác nhận.
8. Các trường hợp đặc biệt:
- Đặt hàng sai kích thước: Khách hàng có thể yêu cầu hoàn trả hoặc đổi kích thước sản phẩm. Chi phí vận chuyển hoàn trả sẽ do khách hàng chịu.
- Sửa đổi hoặc hủy đơn hàng: Yêu cầu sửa đổi hoặc hủy đơn hàng phải được thực hiện trước khi đơn hàng được giao đi. Sau khi đơn hàng đã được giao, quý khách vui lòng áp dụng chính sách hoàn trả.
- Đặt hàng bị hỏng hoặc sai: Xin vui lòng thông báo ngay lập tức và theo các bước hoàn trả như đã nêu trên.
- Đặt hàng không nhận: Nếu bạn không nhận được sản phẩm sau khi đã đặt hàng và theo dõi xác nhận giao hàng, vui lòng liên hệ với chúng tôi để chúng tôi có thể điều tra và giải quyết vấn đề.
Chúng tôi cam kết đảm bảo quyền lợi của khách hàng và sẽ tuân thủ các quy định này để đảm bảo quá trình hoàn trả và hoàn tiền diễn ra một cách công bằng và minh bạch.
