Chính sách hoàn trả và hoàn tiền

Công ty TNHH ACC-BIO luôn đặt quyền lợi và sự hài lòng của khách hàng lên hàng đầu. Nhằm mang lại sự an tâm tuyệt đối khi mua sắm, chúng tôi áp dụng chính sách đổi trả và hoàn tiền với các điều khoản minh bạch và rõ ràng như sau:

1. Thời hạn áp dụng đổi/trả

  • Khách hàng có quyền yêu cầu đổi trả sản phẩm trong vòng 30 ngày kể từ ngày nhận hàng thành công (dựa trên hệ thống theo dõi đơn hàng của đơn vị vận chuyển).

  • Sau thời gian 30 ngày này, ACC-BIO rất tiếc sẽ không thể hỗ trợ các yêu cầu đổi trả hoặc hoàn tiền.

2. Điều kiện chấp nhận đổi/trả

Để được chấp nhận đổi trả, sản phẩm phải đáp ứng đầy đủ các tiêu chí sau:

  • Sản phẩm còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng, chưa bóc tem niêm phong.

  • Sản phẩm phải còn đầy đủ nhãn mác, tem bảo hành của ACC-BIO và nhà sản xuất.

  • Sản phẩm còn đầy đủ hộp, bao bì gốc, các phụ kiện đi kèm và quà tặng khuyến mãi (nếu có).

  • Khách hàng cần cung cấp được bằng chứng mua hàng (Hóa đơn mua hàng, biên nhận giao hàng, hoặc mã đơn hàng trên hệ thống).

3. Các trường hợp chấp nhận đổi/trả

ACC-BIO hỗ trợ đổi/trả hàng hóa trong các trường hợp sau:

  • Lỗi từ phía ACC-BIO hoặc nhà sản xuất: Giao sai sản phẩm (sai mã, sai màu, sai kích cỡ), thiếu hàng, hoặc sản phẩm bị lỗi kỹ thuật, hỏng hóc từ bên trong không thể sử dụng.

  • Lỗi do quá trình vận chuyển: Sản phẩm bị bể vỡ, móp méo, trầy xước nghiêm trọng do quá trình đóng gói và vận chuyển. (Khách hàng cần có video quay lại quá trình mở kiện hàng).

  • Nhu cầu cá nhân (Đổi ý): Có hỗ trợ đổi trả do khách hàng thay đổi ý định mua hàng và khách hàng phải chịu phí vận chuyển trả hàng.

4. Các mặt hàng không áp dụng đổi/trả

  • Hàng hóa thuộc chương trình khuyến mãi, xả kho, thanh lý (trừ trường hợp lỗi từ nhà sản xuất).

  • Hàng hóa bị hư hỏng do lỗi chủ quan của khách hàng (bảo quản sai cách, rơi vỡ sau khi nhận hàng,…).

5. Quy trình thực hiện đổi/trả hàng

  • Bước 1: Liên hệ. Khách hàng liên hệ với ACC-BIO qua Hotline 0987012012 – 0969198456 hoặc Email support@acc-biotech.com trong thời gian quy định, cung cấp mã đơn hàng và tình trạng sản phẩm (kèm hình ảnh/video rõ nét).

  • Bước 2: Xác nhận. Bộ phận CSKH của ACC-BIO sẽ tiếp nhận, kiểm tra thông tin và gửi xác nhận chấp thuận đổi/trả cùng hướng dẫn đóng gói qua email hoặc tin nhắn Zalo.

  • Bước 3: Gửi hàng về ACC-BIO. Khách hàng đóng gói sản phẩm cẩn thận và gửi về địa chỉ: Số 21A đường 27/4, ấp Phước Hòa, TT. Phước Bửu, H. Xuyên Mộc, Bà Rịa – Vũng Tàu. Người nhận: Công ty TNHH ACC-BIO.

  • Bước 4: Kiểm tra và xử lý. Sau khi nhận được hàng hoàn, ACC-BIO sẽ tiến hành kiểm định chất lượng trong vòng 1 – 3 ngày làm việc và thông báo kết quả xử lý (đổi hàng hoặc hoàn tiền) đến khách hàng.

6. Quy định về chi phí vận chuyển hàng đổi/trả

  • ACC-BIO chịu 100% phí vận chuyển (cả 2 chiều): Áp dụng đối với các trường hợp sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất, lỗi do vận chuyển, hoặc ACC-BIO giao sai sản phẩm.

  • Khách hàng chịu chi phí gửi hàng trả về: Áp dụng đối với trường hợp đổi/trả hàng do nhu cầu chủ quan của khách hàng (đặt nhầm mã, muốn đổi sang sản phẩm khác,…).

7. Chính sách và Thời gian Hoàn tiền

  • Phương thức hoàn tiền: ACC-BIO sẽ hoàn tiền qua phương thức thanh toán ban đầu của quý khách (Chuyển khoản ngân hàng, hoàn vào ví điện tử).

  • Thời gian xử lý hoàn tiền:

    • ACC-BIO sẽ thực hiện lệnh hoàn tiền trong vòng 3 – 5 ngày làm việc kể từ khi chúng tôi xác nhận sản phẩm trả về đạt yêu cầu.

    • Thời gian tiền ghi có vào tài khoản của quý khách phụ thuộc vào quy định xử lý của từng ngân hàng (có thể mất thêm từ 2 – 7 ngày làm việc).

  • Số tiền hoàn lại: Bằng đúng số tiền thực tế khách hàng đã thanh toán cho sản phẩm đó (không bao gồm chi phí vận chuyển ban đầu, trừ khi lỗi hoàn toàn thuộc về ACC-BIO).